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降低IP电话单通率措施浅析

2014/04/28 Tang

IP电话业务是利用IP网与国际互联网及其他电信网相连结,向用户提供国际、国内长途电话服务的电信业务。优化现有网络,进一步提高IP电话的通信质量,有利于扩大IP品牌的市场影响力,提升企业形象。对于电信运营商,全IP化不仅可以有效地简化网络构,降低维护成本,而且可以加速新业务的推出速度,降低业务引入成本,增强市场竞争力。然而,IP网络作为电信运营网络也存在一些固有的缺陷:服务质量问题难以解决、协议过于开放、无法实施有效的管理等。随着网络新技术、新业务的飞速发展,网络结构日益复杂,网络用户也变得越来越成熟,他们希望得到更好的服务,希望能够有更快的上网速度。此外,网络提供商需要加强网络管理,提高网络利用率,尽力提供最好的服务给用户,以在激烈的竞争环境下生存。对IP网络来说,可测量是可管理的基础。随着IP电话技术的不断成熟和完善,IP电话的接通率已经有了比较大的提高,但是网络通信质量还存在一定的问题,尤其是网络上出现的单通现象是亟待解决的主要问题之一。单通,即有时一方听不到另一方通话,或两方面同时都听不到对方声音,可是计费系统仍然对此次通话计费。单通率,是指在用户通话过程中,出现单向通话的概率,即单通次数与接通次数比。该指标反映端到端的业务可保持性,涉及一个经营者网内或多个经营者网间的通信质量。下面就将就如何降低IP电话的单通率做详细的讨论。

一、现状调查
根据2009年4月至2009年6月统计数据,IP电话关于单通方面的投诉占很大比例。2009年4月至2009年6月IP电话投诉的比例如图所示:

电话投诉的比例如图

其中单通问题约占15.8% ,是我们解决的重点问题。于2009年4月一6月单通投诉呈上升趋势,我们利用前置机的直拨电话在2009年7月1—3日进行20地市的拨打测试,
将话务送至网关,测试结果如下:

单通测试结果

通过以上测试,发现将话务送至VOIP网关,经过2O00次的拨测,平均IP电话去话单通率为2.25% ,说明济南本地VOIP网关存在单通情况。而至各个地市的平均单通率又相差较大(最大6% ,最小1%),说明至少部分地市IP电话业务落地时也有单通情况。


二、原因分析

通过各方面的核对、排查,进行单通的原因确认,我们得出导致IP电话去话单通率高的主要原因有:

导致IP电话去话单通率高的主要原因

三、解决途径:
(一)中继上有自环的问题。由于在中间某个传输部位(如DDF架)产生了环路,所以在两端交换机网管看来两个端口都是正常的,该故障具有一定隐蔽性。但是只要通过对前置机到长途网68个2M的所有中继进行的指定占用拨测快就能找到存在单通问题的2M。通过检查发现第11条2M的由于疏忽被打环,正常连接后单通现象消失。

(二)解决了环线问题后,经过大量指定中继占用拨测发现前置机到网关之间有2个2M仍有单通现象,我们判断 IP前置交换机和网关之间可能存在鸳鸯线。于是我们采取如下步骤处理:

处理步骤

经过自环测试和调整端口顺序,顺利解决鸳鸯线问题,由原来的68对中有2对鸳鸯线变为无鸳鸯线。

(三)落地方网关问题。通过前期拨测和用户投诉情况,话务通过网关疏通后,拨打0533、0538的单通率明显高于其他地市。经联系后得知,当地落地网关设备不太稳定,板卡时隙容易吊死,而且设备运行时间较长后经常出现单通问题。定期对板卡进行重启并且更换相应硬件设备后,单通情况明显得到改善。

(四)网关资源分配机制问题。利用多媒体IP网络服务质量分析仪对网关话务进行有目的性的统计分析结果如下:

网关资源分配机制问

通过分析被叫网关IP和被叫电话号码,确定了单通呼叫的发生与被叫方向无关。在网关重启后,其单通现象基本消失,证明Cisco网关在长时间运行后会更易发生单通故障。通过对单通率的量化测定,确定5800系列网关的单通率明
显高于其它网关。5800单通问题基本定位在软件资源的利用及回收机制。经过较长时间的运行观察,判定为网关本身软件版本问题。对设备进行升级后,解决了这方面的问题。经过拨打测试落地情况较好的地市,如青岛等,发现在3000次拨测中只发现1次单通现象,单通几率为0.033%。我们通过以下方式进行了问题解决:重启端口,允许数据包通过。这种方案会导致一方单通和通话质量问题。解决的关键就是确保帧与主帧同步。所以只需要将串口和固定的信道绑定,相互之间不会受影响,这一问题就可以得到解决。

IP电话

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