IP电话业务是利用IP网与国际互联网及其他电信网相连结，向用户提供国际、国内长途电话服务的电信业务。优化现有网络，进一步提高IP电话的通信质量，有利于扩大IP品牌的市场影响力，提升企业形象。对于电信运营商，全IP化不仅可以有效地简化网络构，降低维护成本，而且可以加速新业务的推出速度，降低业务引入成本，增强市场竞争力。然而，IP网络作为电信运营网络也存在一些固有的缺陷：服务质量问题难以解决、协议过于开放、无法实施有效的管理等。随着网络新技术、新业务的飞速发展，网络结构日益复杂，网络用户也变得越来越成熟，他们希望得到更好的服务，希望能够有更快的上网速度。此外，网络提供商需要加强网络管理，提高网络利用率，尽力提供最好的服务给用户，以在激烈的竞争环境下生存。对IP网络来说，可测量是可管理的基础。随着IP电话技术的不断成熟和完善，IP电话的接通率已经有了比较大的提高，但是网络通信质量还存在一定的问题，尤其是网络上出现的单通现象是亟待解决的主要问题之一。单通，即有时一方听不到另一方通话，或两方面同时都听不到对方声音，可是计费系统仍然对此次通话计费。单通率，是指在用户通话过程中，出现单向通话的概率，即单通次数与接通次数比。该指标反映端到端的业务可保持性，涉及一个经营者网内或多个经营者网间的通信质量。下面就将就如何降低IP电话的单通率做详细的讨论。

一、现状调查
根据2009年4月至2009年6月统计数据，IP电话关于单通方面的投诉占很大比例。2009年4月至2009年6月IP电话投诉的比例如图所示：

其中单通问题约占15．8％ ，是我们解决的重点问题。于2009年4月一6月单通投诉呈上升趋势，我们利用前置机的直拨电话在2009年7月1—3日进行20地市的拨打测试，
将话务送至网关，测试结果如下：

通过以上测试，发现将话务送至VOIP网关，经过2O00次的拨测，平均IP电话去话单通率为2.25％ ，说明济南本地VOIP网关存在单通情况。而至各个地市的平均单通率又相差较大(最大6％ ，最小1％)，说明至少部分地市IP电话业务落地时也有单通情况。

二、原因分析
通过各方面的核对、排查，进行单通的原因确认，我们得出导致IP电话去话单通率高的主要原因有：

三、解决途径：
(一)中继上有自环的问题。由于在中间某个传输部位(如DDF架)产生了环路，所以在两端交换机网管看来两个端口都是正常的，该故障具有一定隐蔽性。但是只要通过对前置机到长途网68个2M的所有中继进行的指定占用拨测快就能找到存在单通问题的2M。通过检查发现第11条2M的由于疏忽被打环，正常连接后单通现象消失。

(二）解决了环线问题后，经过大量指定中继占用拨测发现前置机到网关之间有2个2M仍有单通现象，我们判断 IP前置交换机和网关之间可能存在鸳鸯线。于是我们采取如下步骤处理：

经过自环测试和调整端口顺序，顺利解决鸳鸯线问题，由原来的68对中有2对鸳鸯线变为无鸳鸯线。

(三)落地方网关问题。通过前期拨测和用户投诉情况，话务通过网关疏通后，拨打0533、0538的单通率明显高于其他地市。经联系后得知，当地落地网关设备不太稳定，板卡时隙容易吊死，而且设备运行时间较长后经常出现单通问题。定期对板卡进行重启并且更换相应硬件设备后，单通情况明显得到改善。

(四)网关资源分配机制问题。利用多媒体IP网络服务质量分析仪对网关话务进行有目的性的统计分析结果如下：

通过分析被叫网关IP和被叫电话号码，确定了单通呼叫的发生与被叫方向无关。在网关重启后，其单通现象基本消失，证明Cisco网关在长时间运行后会更易发生单通故障。通过对单通率的量化测定，确定5800系列网关的单通率明
显高于其它网关。5800单通问题基本定位在软件资源的利用及回收机制。经过较长时间的运行观察，判定为网关本身软件版本问题。对设备进行升级后，解决了这方面的问题。经过拨打测试落地情况较好的地市，如青岛等，发现在3000次拨测中只发现1次单通现象，单通几率为0.033％。我们通过以下方式进行了问题解决：重启端口，允许数据包通过。这种方案会导致一方单通和通话质量问题。解决的关键就是确保帧与主帧同步。所以只需要将串口和固定的信道绑定，相互之间不会受影响，这一问题就可以得到解决。