一、引言

现代社会，以为核心协议的Intemet在全球范围内发展势头迅猛。近年来，以IP业务为主的数据业务飞速增长，在这种趋势下，各国大力扩建IP网络，有效提高了Intemet传送质量，反过来又促进了Internet业务的发展。Intemet传送的内容已从单纯的数据业务进入到包含语音和图像在内的多媒体通信领域，传统的计算机网络和电信网络之间的分界线已经变得模糊，作为Intemet进入电信服务的第一步，自然就是用户面最广的基于II，的分组话音通信，即IP电话。而IP电话技术在企业中广泛应用，对于节约经营成本、提高工作效率、建设信息平台等方面发挥着重要作用。

二、IP电话的定义和相关原理

(一)什么是IP电话

IP电话是一种数字电话，是技术创新的一种通信服务业务。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，简单地说也就是：通过语音或/和图像压缩算法对语音或/和图像数据按相关标准协议进行压缩编码处理，然后把这些数据按IP等相关通信协议进行打包，经过网络把数据包传输到接收地，再把这些语音或/和图像数据包进行解码解压处理后，恢复成原来的语音影和图像信号，从而达到由IP网络传送语音 影和图像的目的。

(二)IP电话的基本原理

IP电话就是通过IP技术进行的语音交互和实时传送。但由于每个用户的网络带宽不同，为了保证语音传输质量，合理利用IP带宽资源，通常语音在传送之前先要对语音数据进行压缩处理。IP电话的通讯基本原理就是：通过语音的压缩算法对原始的语音数据进行压缩、编码，并且把这些压缩过的语音数据按实时传输的要求打包。然后把需要实时传送的数据包通过网络传输到目的地。最后将传送到目的地的语音数据包按原来时间次序进行串行化处理，并将数据包中的语音数据进行解压缩处理，恢复出原始的语音信号，实现在IP上实时双向传送语音的目的。

(三)IP电话系统的基本结构

实际应用中电话系统一般有三部分组成：电话(Phone)、网关(Gateway)和呼叫管理服务器。网关即IP网络与电话网之间的接口设备，它应当完成语音压缩，将64Kbit/s的语音信号压缩成低码率的语音信号；具有IP网络接口与电话(PSTN)等传统PBX系统的互连接口。呼叫管理服务器即IP PBX是一种PBX的革新技术，利用VoIP的技术模拟PBX的功能，实现语音技术与数据网络的融合。IP PBX通常采用口协议接口实现IP电话间信令和媒体流的互通。IP PBX按照接入的终端类型也可以分成两类，一类产品是直接通过局域网利用IP电话接到桌面：另一类产品除了可以连接IP电话外，也可以直接连接传统的模拟电话或数字电话。

(四)IP电话的关键技术

IP电话的关键技术包括：编码技术、信令技术、实时传输技术、服务质量(QoS)保证技术以及网络传输技术、集成电路发展技术等。

1．编解码技术编解码技术是IP电话技术的一个重要组成部分。目前语音编码所使用的主要技术有ITU-T G729、G723(G723.1)、GSM等，图像编解码技术有ITU-TH.263/H.261、I4_264等。

2．信令技术信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音或 俐图像质量，也是呼叫控制技术，目前广泛使用的信令体系包 括ITU-T的H．323系列和IETF的会话初始化协议STP以及 媒体网关控制协议MGCP/H.248。

3．实时传输技术实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP。RTP是提供端到端的包括音视频在内的实时数据传送的 协议。

4．服务质量(QoS)保证技术IP电话中主要采用资源预留 协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议 RTCP来避免网络拥塞，保障网络的传输质量。

5．网络传输技术电话中网络传输技术主要是IP、TCP 和UDP，此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技 术以及安全认证和计费技术等。

6．集成电路发展技术集成电路技术的发展直接影响宽带IP电话的发展。由于需要进行语音或/和图像的数据压缩，因此必须有高速度、大容量的DSP或专用集成电路支持；由于需 要更多功能的控制、任务的协调，因此必须有更快、更复杂、功能更强的CPU支持。

三、IP电话技术在企业信息化建设中的应用

随着IP电话技术的不断发展，廉价的IP长途，便捷的视频通讯已成为当今企业用户最普通的IP技术运用。而“多点接入、广域覆盖；业务融合，协同工作的多媒体统一通信管理平 台正逐渐成为IP电话技术在企业信息管理运用的新领域。

(一)统一通信管理平台的基本业务

统一通信管理平台可以提供以下十大基本业务：

1．企业总机，可以使公司对外统一号码，并可应用语音自动答录，提供客户服务功能。

2．内部电话网、在公司内部建立内部电话语音网络，内部通讯简单方便，并且完全免费。

3．IP长途电话、所有长话均为IP通话服务。

4．即时会议、可以多方通话，开展即时会议。

5．语音信箱、通话方不在线时，可以在语音信箱留言。
6．在线客服、客服人员提供在线服务，方便与客户沟通。

7．信息中心、多网合一，信息互联互通。

8．IP传真、可以提供传真服务。

9．语音名片、企业总机及内部分机可以设置展示广告及介绍，以推广营销。

10．呼叫中心、可以分布式组网，全面提供热线电话，客户咨询服务等。 统一通信管理平台构筑了功能丰富的通信环境，综合了各种通信方式，融合了企业信息管理与自动化等企业管理系统。 它在一个系统中无缝地集成了语音、视频和数据协作能力，可以迅速部署许多新型充满创造力的应用。

(二)统一通信管理平台的优势

统一通信将数据、语音、视频融合一体，提供需求多变的业务使企业的沟通更有效率，帮助企业拥有更顺畅的业务运作方式，集成Office Automation简化业务流程，在第一时间获取所需资源，从而增加企业利润。其主要优势如下：

1．统一平台,一个企业，一个网络，一个平台；

2．核心控制平台(集中控制、综合管理、业务管理等)；

3．综合接入平台(语音、短信、数据、视频等)；

4．开放业务接口(语音终端、增值业务、其它业务系统如 OA、ERP、CRM等)；

5．统一的数据平台；

6．业务融合—语音、视频、数据、短信等；

7．多功能的内部通信业务(视频、WIFI无线、软电话漫游、 即时通信、语音信箱、即时会议等)；

8．综合信息服务业务(信息发布、信息收集、信息互动等)；

9．统一的客户服务体系(呼叫中心等)；

10．一种新的工作方式一基于协同平台

统一通信管理平台可以充分利用原有通信设备投资，实现同一传输线路上合并传输语音、视频和数据，降低硬件设备投资成本。同时操作灵活，维护便捷，系统的移动、服务项目的更改简单易行，且费用低廉。此外开放式体系架构，便于分步实施，可以控制大额投入，降低投资风险。这种IP电话技术的应用极大地节约了企业的通信成本，提高了工作效率，有利于企业信息化建设，提升企业综合竞争力。

四、总结

现代社会，信息化发展一日千里。IP电话技术在企业中的应用环境也日趋成熟。企业用户数据网络的发展经历了一个爆炸式的增长，互联的需求日益增加。同时IP电话技术的拓展应用，如打电话、电子邮件、电话会议、通信多媒体等，都将极大地促进信息化管理的应用与发展，统一通讯的兴起将成为下一步技术与市场的发展方向。IP电话技术在企业信息化建设中的应用将呈现出蓬勃发展的生命力。