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IP路由异常话单成因分析及处理方法

2014/04/30 meeteasy

一、引言

桃仙国际机场目前使用的是通广北电生产的OPTION81程控交换机。前一段时间,交换机计费系统出现以下奇怪现象:偶尔在用户拨打IP电话后,在计费系统的原始话单(CDR)记录上显示其通话时长长达十几,数十个小时,话费则有时甚至为高达数千元的超大数额,而用户反映并没有拨打这么长时间;同时,在IP运营商的计费系统上,显示的通话时长亦与用户反映的基本相符,这就充分说明问题出在本剧内部。此种错误计费情况虽然少有发生,但是一旦发生则会给用户造成较大的经济损失,同时也必然会导致客户投诉,严重影响客户满意度,从而对本单位的信誉和服务形象造成不良的影响。因此,我们需要尽快找到错误计费的原因,避免错误计费重复发生。

以下为笔者对此次错误计费故障的分析和排查过程,希望能对同行在此类故障的处理方面有所借鉴。

二、IP电话原理及系统架构

IP电话是以因特网作为传送媒体的电话系统,它是在IP网上传送数字话语音(voice over IP ,简称VoIP),具有占用信道资源少、成本较低、价格便宜的优点。

桃仙机场使用的程控交换机IP路由在2003年建立并投入使用,它通过1块DPRI中继卡板经程控交换机与PSTN相连(本局不设网关),IP电话系统的结构如图1所示。

IP电话系统的结构

三、故障原因分析

IP路由建立至今,通话及计费等方面都运行良好,此次出现的个别用户产生超长话单的现象属于突发事件,这给故障的排除增加了难度。
程控交换机及计费软件于2000年使用至今,一直工作正常,共负责计费的市话路由、东塔(8829局)、电信路由、移动路由均正常,问题只出现在IP路由方向上,由此笔者判断故障应出在IP路由的数据方面。

分析此类问题的原因可以归结为交换机没有识别出已经结束并断开的通话;更深层次讲,交换机因为没有接收懂啊挂机信号而没有进行拆线动作,致使通话链路在交换机内部的时隙等资源在分配上没有释放。

那么,是什么原因造成交换机没有及时拆线呢?

OPTION81程控交换机在数字中继路由中需要设置近端拆线控制方式(NEDC)和远端控制方式(EFDC)。以本局作为参照,本局为近端,相应地,它局被视为远端。本局用户与其他局用户通话时,近端拆线控制方式可以有2种选择,分别 为ETH和ORG;远端拆线控制方式可 以有4种选择ETH、FEC、ORG及JNT, 如果不做选择,ORG为默认方式。

以下为各种拆线控制方式的含义: ORG表示始发端控制拆线,ETH表示两端控制拆线,但两者在近端和远端的具体含义不同。

1)对于近端的2种拆线方式 NEDC:

ORG表示:①对于来话呼叫,远端挂机,近端即拆线;②对于去话呼叫,远端挂机,近端不拆线。

ETH表示:不论来话、去话呼叫,只要远端挂机,近端都拆线。

2)对于远端常用的2种拆线方式 FEDC:ORG表示:只要主叫挂机,近端即拆线。

ETH表示:不论来话、去话呼叫, 只要任一方挂机,近端都拆线。

因此,近端拆线方式与远端拆线方式二者必须互相配合:

①如果NEDC=ORG,则FEDC= ORG:

②如果NEDC=ETH,则FEDC= ETH。

本局IP路由的拆线方式是NEDC=ORG,FEDC~ORG,即只要主叫挂机,近端即拆线。

ORG主叫控制拆线方式最大的缺点就是当被叫挂机,而主叫未挂机时,由于没有主叫方的挂机信号促发交换机的拆线信号,所以将不进行拆线动作。 另一个原因是中继线定时器TIMR中定 时强制拆线参数TFD的设置,定时强制 拆线表示用户1次通话的时间。其参数可以设置0~3600s内的任意数值,最大值是3600s即lh,考虑到本局用户的 实际需要,未对IP路由设置定时强制拆线,即TFD赋值为0。基于上述两点, 当某用户拨打IP电话后,挂机时电话没有放好,导致话机叉簧没有真正被按下, 使话机仍处于摘机状态,因为没有收到挂机信号,中继线将不对其进行拆线。

根据以上分析,笔者初步认定造成计费错误的原因为本局控制信令的拆线 方式的设定方面,即由于主叫用户在通 话结束后未及时挂机(这是一种不常出现的状况)而继续计费,从而导致错误计费情况的发生。

四、排故方案及采取的措施

通过对上述IP路由和信令控制方式的分析,笔者认为改变控制信令的拆线方式可能对问题的解决有所帮助。

通过查找技术手册,在ETH拆线方式、异常话单环境(被叫先挂机,主叫未挂机)下,信令控制方式为:当被叫 先挂机,主叫未挂机时,中继线接收到被叫端挂机信号后拆线(因为在ETH方式下, 主、被叫中的任一方挂机,近端都拆线), 同时向主叫用户送忙音,送忙音的时间为30s,如果30s过后,主叫方仍未挂机,交换机将闭锁话机端171,计费系统将收到“视” 主叫拆线的信号,这种设置方式与ORG方式相比,可以在主叫方异常挂机时避免系统持续计费隋况的发生。

根据以上分析,笔者认为如将控制信令的拆线方式更改为ETH方式,将可以避免在一方未挂机情况下继续计费 的问题,并且对其他功能并无任何不利影响。在把有关情况向相关领导请示汇报并得到同意后,将本局的控制信令拆线方式更改为ETH方式,具体在路由数据中修改信令控制参数如下:

LD 16

REQCHG

R0UT

CNTLYES

NEDCETH

FEDCETH

自从本局在采用ETH拆线方式后,IP路由异常话单现象未再出现。

五、结语

通过对本次错误计费问题的处理,笔者深切感受到,就通信服务工作而言,任何系统参数的设定都要充分考虑到实 际工作中可能出现的各种情况。工作中的任何细节问题处理得不好,都会直接影响到客户对我们所提供服务的满意程度。作为机务人员,要在系统任何参数设置和更改时做多方面思考。既要保证可靠的通信质量,同时还要考虑到客户的便利和满意度问题。

IP电话, VoIP

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