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谈IP电话技术在现代企业中的应用

2014/05/01 meeteasy

随着通信技术的发展,IP电话也开始应用于现代企业。IP 电话技术具有普通电话到普通电话、普通电话到计算机、计算 机到普通电话、计算机到计算机4种实现形式,是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术,通过IP技术进行的语音交互和实时传送,其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点,对于节约企业经营成本、提高工作效率等方面发挥着重要作用。

1、IP电话的定义和相关原理

1.1 lP电话的定义

IP电话是指建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术, 简单地说就是通过语音或/和图像压缩算法对语音或/和图像数 据按相关标准协议进行压缩编码处理,然后把这些数据按IP等 相关通信协议进行打包,经过IP网络把数据包传输到接收地, 再把这些语音或/和图像数据包进行解码解压处理后,恢复成原来的语音或/和图像信号,从而达到由IP网络传送语音或/和图像的目的。

1.2 lP电话的基本原理

IP电话就是通过IP技术进行的语音交互和实时传送。但由于每个用户的网络带宽不同,为了保证语音传输质量,合理利用IP带宽资源,通常语音在传送之前先要对语音数据进行压缩处 理。IP电话的通讯基本原理就是通过语音的压缩算法对原始的语音数据进行压缩、编码,并且把这些压缩过的语音数据按实时传输的要求打包。然后把需要实时传送的数据包通过网络传输到目的地。最后将传送到目的地的语音数据包按原来时间次序进行串行化处理,并将数据包中的语音数据进行解压缩处理,恢复出原始的语音信号,实现在IP上实时双向传送语音的目的。

1.3 IP电话系统的基本结构

实际应用中IP电话系统一般由3部分组成:电话(Phone)、 网关(Gateway)和呼叫管理服务器。网关即IP网络与电话网之间的接口设备,它应当完成语音压缩,将64 Kbit/s的语音信号压缩成低码率的语音信号;具有IP网络接口与电话(PSTN)等传统PBX系统的互连接口。呼叫管理服务器即IPPBX是一种PBX的革新技术,利用VolP的技术模拟PBX的功能,实现语音技术与数据网络的融合。IPPBX通常采用IP协议接口实现IP电话间信令和媒体流的互通。IPPBX按照接人的终端类型也可以分成两类,一类产品是直接通过局域网利用IP电话接到桌面;另一类产品除了可以连接IP电话外,也可以直接连接传统的模拟电话或数字电话。

1.4 IP电话的关键技术

IP电话的关键技术包括:编码技术、信令技术、实时传输技术、服务质量(QoS)保证技术以及网络传输技术、集成电路发展技术等。

(1)编解码技术。编解码技术是IP电话技术的一个重要 组成部分。目前语音编解码所使用的主要技术有ITU-TG729、 G723(G723.1)、GSM等,图像编解码技术有ITu-TH,2637H.261、 H264等。

(2)信令技术。信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音 或/和网像质量,也是呼叫控制技术,目前广泛使用的信令体系 包括ITu—T的H.323系列和IETF的会话初始化协议STP以及 媒体网关控制协议MGCP/H.248。

(3)实时传输技术。实时传输技术主要是采用实时传输协 议RTP。RTP是提供端到端的包括音视频在内的实时数据传送 的协议。

(4)服务质量(QoS)保证技术。IP电话中主要采用资源预留协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议 RTCP来避免网络拥塞,保障网络的传输质量。

(5)网络传输技术。IP电话中网络传输技术主要是IP、 TCP和UDP,此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络 管理技术以及安全认证和计费技术等。

(6)集成电路发展技术。集成电路技术的发展直接影响宽 带IP电话的发展。由于需要进行语音或/和图像的数据压缩,因此必须有高速度、大容量的DSP或专用集成电路支持;由于需 要更多功能的控制、任务的协调,因此必须有更快、更复杂、 功能更强的CPU支持。

2、IP电话技术在现代企业中的应用

随着IP电话技术的不断发展,廉价的IP长途,便捷的视 频通讯已成为当今企业用户最普通的IP技术运用。而“多点接 入、广域覆盖;业务融合,协同工作”的多媒体统一通信管理 平台正逐渐成为IP电话技术在企业信息管理运用的新领域。

2.1 统一通信管理平台的基本业务

统一通信管理平台可以提供10大基本业务:①企业总机, 可以使公司对外统一号码,并可应用语音自动答录,提供客户 服务功能。②内部电话网。在公司内部建立内部电话语音网络, 内部通讯简单方便,并且完全免费。③IP长途电话。所有长话 均为IP通话服务。④即时会议。可以多方通话,开展即时会议。 ⑤语音信箱。通话方不在线时,可以在语音信箱留言。⑥在线客服。客服人员提供在线服务,方便与客户沟通。⑦信息中心。多网合一,信息互联互通。⑧IP传真。可以提供传真服务。⑨ 语音名片。企业总机及内部分机可以设置展示广告及介绍,以 推广营销。⑩呼叫中心。可以分布式组网,全面提供热线电话、客户咨询服务等。

统一通信管理平台构筑了功能丰富的通信环境,综合了各种通信方式,融合了企业信息管理与自动化等企业管理系统。它在一个系统中无缝地集成了语音、视频和数据协作能力,可以迅速部署许多新型充满创造力的应用。

2.2 统一通信管理平台的优势

统一通信将数据、语音、视频融合一体,提供需求多变的 业务使企业的沟通更有效率,帮助企业拥有更顺畅的业务运作 方式,集成Office Automation简化业务流程,在第一时间获取所需资源,从而增加企业利润。其主要优势有:①统一平台——一 个企业,一个网络,一个平台;②核心控制平台(集中控制、综合管理、业务管理等);③综合接入平台(语音、短信、数据、视频等);④开放业务接口(语音终端、增值业务、其他业务系 统如OA、ERP、CRM等);⑤统一的数据平台;⑥业务融合一语音、视频、数据、短信等;⑦多功能的内部通信业务(视频、 WIFI无线、软电话漫游、即时通信、语音信箱、即时会议等); ⑧综合信e,HE务业务(信息发布、信息收集、信息互动等);⑨ 统一的客户服务体系(呼叫中心等);⑩一种新的工作方式—— 基于协同平台。

统一通信管理平台可以充分利用原有通信设备投资,实现同一传输线路上合并传输语音、视频和数据,降低硬件设备投资成本。同时操作灵活,维护便捷,系统的移动、服务项目的更改简单易行,且费用低廉。此外开放式体系架构,便于分步实施,可以控制大额投入,降低投资风险。这种IP电话技术的应用极大地节约了企业的通信成本,提高了工作效率,有利于企业信息化建设,提升企业综合竞争力。

3、结束语

尽管目前IP电话还有服务质量难以保证和计费方面的问 题,但随着IP电话的正式商用、关键技术的逐渐突破以及最新标准和相关系统的不断推出,IP电话的服务质量将不断提升。 IP电话将在现代企业中得到更为广泛的应用,IP电话业务必将得到迅猛发展。

IP电话

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