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电话技术在公司内部通讯中的应用

2014/05/09 Tang

引言
传统的PSTN(公共交换电话网络,也就是我们目前用到的电话系统)电话其高高在上的价格,多年来为用户所顾忌,特别是长途电话,因为成本高昂的电缆及跨国接入等原因,通话距离与费用成正比,虽然近几年个人用户普遍使用IP卡打电话,但价格仍然不菲,公司用户因商务原因,始终无法在便捷和成本上平衡。目前,已遍布世界每个角落的互联网协议(IP)不仅被视为数据传输工具,还是帮助简化大量商业应用的工具。电话是最明显的例子,无论是对大企业还是个人用户,IP语音(VolP)~HIP电话越来越普及。相比传统的PSTN网电话,VolP最显而易见的优势就在于其低廉的价格。而带来这一结果的原因在于VolP的数据传送与传统的电话不同,它并不是通过专门的语音网络,而是通过现在已经广泛覆盖世界的国际互联网。Voip真正的价值(或者说是竞争力)是在于它使得声音在数据网络中变得仅仅只是另一种形式的应用。

VoIP隐性的优点同样值得推崇,而这些隐性的优点中最突出的就是它极少的带宽占用量。在传统的PSTN网中,一路电话要占用64K的带宽,而在VolP技术中,由于采用了与传统PSTN网不同的语音压缩技术,一路电话占用的带宽可以达PSTN网的三分之一甚至更少,而这带来的直接结果就是在相同带宽的网络中能够进行的VoIP语音呼叫是传统PSTN网的三倍甚至更多,这在有效利用带宽的同时也有效解决了突发呼叫太多时网络的拥堵,极大地提高了服务质量。特别在于绿色IT越来越提侣的环境下,有效利用带宽,减少能耗,为社会带来不只经济效用,还有资源节省,保护环境的作用。

一、我公司目前通讯使用现状
我公司因业务关系,在国内有l0来家分公司,分布在大连、厦门、苏州、杭州、成都等地,负责客户的人事代理业务,通过十条VPN专线接入上海总部,分公司同事统一使用总部的MIS系统,外企公司客户的员工上下岗、各种医药费用及人事费用报销相当频繁,每天有大量的办手续,及报销原件传真及电话在总部和分公司之间传递,虽然同事间也会使用到MSN,但在 FAX及电话会议等方面,还是无法解决这个成本问题。我部门考虑到这个实际情况,曾经建议总公司的程控交换机使用新式的IP PBX,但也涉及费用及管辖部门,这个建议一时无法实现。后面我们才慢慢考虑到使用开源的IP—PBX系统(TRIXBOX),我部门是公司的网站运营部门,对UNIX/LINUX系统掌握的比较好,有能力维护基于LINUX的TRIXBOX平台,再加上分公司至总部有VPN线路接入,有使用这个分布型的IP程控交换机软交换平台。

二 可行性分析

ASTERISK及TRIXBOX为国际上较为成熟的一个开源项目,从官网可了解到,此项目得到了众多的电信公司及社会团的支持,在此基础上,形成了大量的功能模块软件,而且国外也出现了基于此平台的硬件产品。故此项目在有多个支点的企业部门问的实施比较可行。
1)购买两块语音网卡,需要TDM400P模拟线路卡,卡接El TEL1为FX0,TEL2为FXS口,实现的功能,TEI 1有电话打进去,TEL 2电话机可以响铃,如无人接听,可通过语音菜单进行电话转接至手机等方式,此时用到FXS口。
2)要准备两条直线电话资源,接在一台电脑的语音卡上:,可实施呼叫转手机等功能;
3)ATA设备来转换PSTN的电话终端。当然也可以使用IP电话,如X-Lite等。
4)如公司资源宽裕,最好准备两台台式电脑,一台为测试,一台为生产机,功能模块上一个,测试后就实施到生产机上,与此同时要做好详细的志记录通过表1可以对系统的硬件配置有一个大概的认识。对于要安装TRIXBOX的计算机,如果在预算有限的情况下,下面是一些建议:系统的稳定性及质量取决于所选择主板的结构设计,考虑使用服务器主板是一个很好的主意。比如服务器主板提供的PCI插槽有3.5V和5.0V,服务器主板可以给主板提供更稳定的电压和电流。而且,语音卡常常会造成每秒100个以上的中断请求,所以对于主板来说,一定要仔细考察芯片组是否能供支持。安装PCI显卡,而不是AGP显卡,因为AGP通道会造成内存的高占用率~UCPU中断占用。如果采用工控机/服务器构架,根本没有安装显卡,而是使用Console来管理系统。对于CPU而言,由于Asterisk使为成熟的一个开源项目,从官网可了解到,用CPU进行信号的模数转换(也就是说此项目得到了众多的电信公司及社会团体CPU具有DSP的作用),所以浮点运算能力的支持,在此基础上,形成了大量的功能模是非常重要的,同时CPU的L2Cache也应该尽量的大。

VOIP系统的硬件配置


1.专有板卡的准备

如果准备连接TRIXBOX系统到任何电信设备上去,必须需要一个专有硬件的支持。板卡的主要功能是连接.. PSTN和LAN/WAN。为了桥接电路交换的电信网络和包交换的数据网络,最流行和最经济的连接PSTN的方法是使用接口卡,接口卡有好几种,这里仪仅讨论常见的两种情况。

(a)模拟接口卡
PSTN介入情况是普通的电话线或者模拟中继电话线的时候,就需要这种卡。最流行的Asterisk模拟接口卡也许是TDM400P(实际上这款卡和时分复用没有任何关系,仅仅是这么叫好听而已),由Digium公司制造。TDM400P是一个4口卡,可以插4块子卡,既可以提供FXO口,也可以提供FXS口。这个卡是贵的,当然最有名气。

(b)数字接口卡
如果需要多于l0条电路或者需要数字连接的时候,就要购买或者寻找T1或El卡了。但是要注意,El的接人的价格由信息产业部统一规定,在.些地区可以找到非常便宜的PSTN接入价格(落地价格)。因为成本及规模问题,我部门的项目不考虑这种方式。

(c)座机前按人用的ht486及软件电话x一1ite

2.IPPBX局域网IP交换机系统规划
分机规划:
准备分机号码从1101(一分公司)一 1901(九分公司),2101(十分公司);虽然只有两条外按直线电话线路,可以同时进出两条电话,不能满足对外通讯的需要,但因主要用下内部通讯,所以对外通讯的要求目前可以忽略;如果要打外线,设置拨9,平台上有每个分机号码对应的部门及员工名称;内部联系时可以直接点这个人的通讯录名称进行通讯;IVR菜单系统:由管理员请总机部门同事用座机电话录一段欢迎词,提示转人工请拨0。

3.服务器端安装
安装比较方便,从trixbox.org网站上下载trixbox CE最新版本,刻录在CD-ROM上安装,设置好相关信息,更新初始密码,配置分机,配置拨出规则,接人规则,限制打长途密码,重启几次后,服务器端安装好。

图1

4.分公司客户端安装
有两种方式,接在传真机前的是ht486设备,实际E就是类似一个路由器,接上网线,设置好局网IP后,进入WEB后台,设置好账号密码,接上电话线,测试用此传真机打分机1000管理员电话,是否通话清晰;如电脑上安装软件电话X—lite for windows安装方法略配置好号码及密码后,也是与1000号互通以测试信号。

5.测试
Trixbox管理平台的界面,见图2。

Trixbox管理平台的界面

三 小结
本项目的优点:因本项目主要定位在1分公司内部的电话会议和传真,向外的电话互通是次要的,所以避开了数字接口卡及T1线路的要求,也不用在安全性上考虑过多,用短平快的方式化解了外地分公司问的通讯需求,不妨可以为其他网点多的公司参考,如有条件,建议多使用硬件网关HT486,因为毕竟电脑上的软电话依赖干电脑,在电脑关机及运行多程序的情况下,电脑性能会导致通话效果比较差。本项目的不足:上面提到的对外通讯,是本项目的主要不足,所以传统通讯系统与IP PBX系统同时存在并使用,是有必要性的;至于安全性,因为是在VPN加密的安全通道中使用,所以通话被监听的可能性比较小,IP-PBX服务器在内网被外部攻击的可能性也比较小。

IP电话

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