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利用TrixBox搭建中小型企业VolP系统

2014/04/22 meeteasy

1、VOIP及TrixBox概述及研究现状

1.1 V0IP

VoIP(Voice over Internet Protoco1)简而言之就是将模拟声音信号数字化,以数据包的形式在IP数据网络上实时传输。VoIP技术可以充分利用公用网络设施,提供基于IP网络的语音通信服务,大幅度降低通信成本,从而使得企业享受更便宜、甚至完全免费的通话服务。虽然现阶段公用VOIP网络的运营权掌握在电信运营商手中, 但对于企业来讲,仍可以充分利用企业内部IP网络以及外部公共Internet资源建立自己的企业级VoIP系统。一方面可以最大化利用企业网络资源, 减少电信设备(PBX和线路)的投资和降低电话通 信成本,另一方面也可以利用IP网络将电话网络延伸到电信网络无法到达的区域。

1.2 TrixBox

企业内部VOIP网络的核心是IP PBX,IP PBX的相关厂商很多,比较知名的有Cisco,Avaya等。 这些厂商的IP PBX设备功能强大,性能优异,但是价格昂贵。为了降低企业的通信建设成本,拥有电话门数不多的中小型企业也可以选择利用开源的软件来搭建自己IP PBX。TrixBox是在开源软件 Asterisk基础上发展而来的开源IP PBX系统,完全能够满足中小型企业的通话需求。它由一系列组件组成,每个组件都在开源授权下被发布,无需企业额外付费。与纯软件的Asterisk相比,维护安装TrixBox不需要太多的Linux知识,TrixBox的操作人员可以通过Web界面来管理系统。 在提供丰富的基本电话业务,增值电话业务之外,TrixBox中还集成了SugarCRM,SugarCRM是一个客户关系管理系统我们可以用它来跟踪销售导向、客户联系等。

2、基于Trjxbox的企业V0IP系统设计

2.1系统规划

在创建我们的VoIP系统时,有一系列的需求需要我们去考虑。诸如:企业内部通话,与外部 电话通话,是否需要呼叫中心等等。这些需求直接 影响到企业IP PBX的部署和维护,我们需要预先 规划设计好,因为企业不会容忍在他们的VOIP系 统组建完成后再进行大量的更改。我们需要考虑如 下的问题:

2.1.1 分机,振铃组,呼叫队列的规划

在规划制定分机号的时候需要考虑公司的职员 数量,电话机数量,部门数量。对于中小型企业, 我们可以基于部门对分机进行分组,同时把分机号 限制在三位数字,而振铃组和呼叫队列采用四位数字。例如:2xx对应销售部门、3xx对应产品部门、 4xx对应售后部门。编码2000-2999的范围作为 振铃组,而编码4000—4999范围作为呼叫队列。 这种做法易于维护,也方便日后的扩展。

2.1.2 外线连接

一旦知道了公司内部有多少个话机,我们就 需要计算在任意时刻并发的外线电话并发呼叫的数 目。这将会决定我们将在系统中需要的连接类型。 此外还需要决定外线电话呼入呼出所占的比例以及 有多少个呼出呼叫是长途呼叫,这会影响到呼出路 由。外线连接的类型有:

PSTN:最基本的与PSTN间的连接是一个 POTS(Plain Old Telephone Service)线路。小 的公司可能仅只需要数根POTS线路与运营商的 PSTN网络相连接。如果外线电话并发呼叫数目较 多,我们可以采用E1线路的方式与PSTN网络连接。

VoIP:我们可以通过到ITSP(Internet Telephony Service Provider) 的宽带Internet 连接来传递电话语音,这些ITSP连接我们的 VoIP电话呼叫到PSTN。在多数情况下,ITSP是 可用的电话连接服务的最经济的方法,它免月租 费,长途资费也很低。

2.1.3 IVR

利用TrixBox很方便就可以设计出公司的 IVR。一个良好设计的IVR系统是一个关键点,它 会给公司一个非常专业化的印象。在设计IVR时, 需要遵循保持简单(菜单不宜包含过多选项),不 要询问用户无用信息,允许出错返回的原则。

2.2 系统架构

本VoIP系统是建立在企业内部局域网的基础 之上的,TrixBox架设在公司局域网内。IP电话, 软电话通过局域网直接注册到TrixBox上。普通 电话需要通过语音网关,或者是在TrixBox服务器上增加提供FXS口的板卡来连接到TrixBox上。 TrixBox可以通过公司到Internet的宽带连接注 册到ITSP上,从而实现VOIP方式的外线连接。也 可以通过在TrixBox服务器上增加F0X/EI板卡来 实现到运营商PSTN网络的外线连接。

2.3 系统软硬件组成

2.3.1 服务器

TrixBox对硬件要求不高,使用一台主流配置 的PC机就够了。PC机应该配置有2.0GHz处理器、 16 RAM以及一个100G硬盘。考虑到我们准备把 系统应用与一个商用的环境下,适当提升PC机的 配置可以提高系统的性能。

2.3.2 语音板卡

通过在服务器的PCI插槽上插入不同类型的板 卡,我们可以扩充TrixBox的接口。因为TrixBox 的内核是Asterisk,考虑到兼容性,我们可以选择 Digium公司(Asterisk的提供者)的语音卡,比 如TDM400P等。为了节省成本也可以选择国内生产 的兼容卡。按照提供的接口类型,我们可以将语音 板卡分为两类。 模拟接口卡:该卡上可以配置多个FXO/FXS 口模块。当采用模拟用户线连接到运营商PSTN网 络的时候,需要板卡带有FXO口。FXS口用于连接 系统内部的模拟话机。 数字接口卡:如果需要多于l0条外线电路或者 需要数字连接的时候, 就可以考虑选择带有E1接口 的板卡了。

2.3.3 电话终端

根据TrixBox提供的硬件接口类型,我们可以 选择不同类型的电话终端。终端主要分为两类

2.3.3.1 硬终端

包含有普通的模拟电话和IP电话。如果 TrixBox服务器没有提供FXS硬件接口,我们可以 通过语音网关将模拟电话连接至TrixBox服务器上。

2.3.3.2 软终端

软终端就是软件电话,可以安装在职员的办 公PC或笔记本上,通过公司内部的局域网注册 到TrixBox服务器上。知名的软件电话有Skype, X-Lite等。

2.4 系统实现的功能

Trixbox具有强大的实时监测和统计功能,通 常用户不必再单独开发或购买日志分析方面的组 件,用户能够察看在一个时间段内的通话统计数据, 例如呼叫建立总数、呼叫平均时长、失败呼叫比例 等等,当然也能够察看每个呼叫的主叫/被叫号码, 以及呼叫发生的具体时间。

3、结论

本文给出了利用TrixBox组建中小型企业VoIP 系统的过程。可以看到,TrixBox为用户提供了一 个成熟的产品化的解决方案,为用户快速部署公司 内部VoIP系统和提供了一个非常优秀的基础平台。 本文仅利用了TrixBox电话呼叫方面的一些基本功 能,在熟练掌握TrixBox的基础上,用户可以挖掘 TrixBox提供的一些额外功能,如SugarCRM等。

IP电话, TrixBox, VoIP

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